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CRM
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| CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다. 고객데이터의 세분화를... |
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CRM
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| 집중공략형 영업전략. IBM사가 창안한 마케팅전략이다. 예를 들어 1건의 영업 프로젝트가 있을 경우 사전에 고객의 구매의지를 평가하고 이중 가능성이 있는 대여섯 건을 골라낸 후 사내에 흩어져 있는... |
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CRM
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| CRM은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는가’ 등에 주안점을 둔다. 이런 고객 성향이나 취향을 먼저 파악한 뒤 이를 토대로 고객이 원하는... |
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전사적 고객 관리
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| 전사적 관점에서 통합된 고객 관련 정보를 집중 관리하고 이를 세분화함으로써 대상 목표 고객의 통합적 이해와 함께 장기적인 이익 관계를 형성하기 위한 제반 전략과 이를 지원하는 시스템을 말한다. |
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고객관계관리(CRM)와 판매망관리
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| 이런 점에서 고객의 정보를 축적해서 필요한 서비스를 제공하도록 하는 고객관계관리(CRM)는 매우 중요하다. 판매망관리 시스템 역시 고객 맞춤형 판매 역량 제고를 지원하므로 유용한 시스템이다.... |
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고객관계관리
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| 흔히 'CRM'이라고 한다. CRM은 Customer Relationship Management의 약자. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획... |
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사회책임경영
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| 기업이 이윤추구 외에 폭넓은 사회적 책임을 강조하는 경영방식. 이윤추구는 물론이고 사회공헌, 윤리경영, 환경정화 활동 등을 적극 수행하는 경영방식이다. 전통적 기업 경영에서는 경제적 이윤추구가... |
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고객관계관리
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| 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정. 과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation... |
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고객관계관리
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| 나아가 고객 데이터 분석을 통해 고객과 양방향으로 소통하는 CRM 2.0 개념이 도입되었다. 외국어 표기 Customer Relationship Management(영어), 顧客關係管理(한자) 약어 CRM CRM컴퓨터인터넷IT용어대사전... |
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